聊一聊国货之光李宁为什么翻车了

  首先我们要知道李宁的核心资产是什么？是国民对你的信任。我们喜爱李宁是因为什么？是因为他叫中国李宁，去年新疆事件，李宁力挺新疆棉花，刷了一波好感，在长期资金市场股价大涨，最近李宁搞那个鬼子服，你让我们怎么穿？

  虽然李宁出来道歉了，晚了，已经晚了，出来这个事件当时就应该出来道歉，本来这个事情公关好了的话，双十一来之前还是能够更好的降低一下损失的，那该道歉的道歉，该认错的认错，拿出一个好的态度了，结果人家公关部的，电商部的出来是怎么说的？说你们没看懂，我要给你们普及一下文化，我们那个衣服跟日本那个衣服没关系，我们是古代传回来的头盔，本来就是有一个连，一句话就是你们消费者文化水平太低。

  所以说这个危机公关做得太差，所以你看他在干什么，他在挑战消费者的认知，所以一个品牌最核心的资产就是花了钱的人你的认知，所以危机公关的核心啊，是你要拿出态度来，你要尊重用户，不管是负责设计还是负责审核的，错了就是错了，所以有些时候在互联网时代，事实不重要，客户的认知就是事实，不要去挑战客户的认知，要理解客户的认知，要尊重客户的认知，而且要跟他共鸣和共情，更别觉得自己的认知很高，还要去教育消费者，这种都不是一个特别好的一个方式。

  你要去理解大众对你这个品牌的喜爱，你李宁的核心资产是什么？不是你拥有多少家门店，不是你拥有多少的货品，也不是你今天拥有什么多厉害的人才，你的核心资产是国人对你的信任，是国民认为你是一个国民企业，爱国企业，所以这是你的核心资产，你要把这个核心资产继续把它做大，可能这一次我相信他们也不是故意的，他们也没必要故意，可能就是某几个设计师或审核不力，所造成的一个这么危机的事情，但是，比前面错的更多的是后面，后面出来的解释不叫解释，甚至是对用户还是嘲笑一方，愚弄一方，让大家更觉得你这个态度不对。

  但是这个事情让我们正真看到了什么？看到了在这个时代的传播模型，用户的声音很大呀，原来在传统媒体时代，你可以搞定几个媒体人，买通几个传统媒体，这个负面新闻就可以消掉了。可是今天呢？今天你发现明星是否也特别容易翻车，从去年到今年不停地翻车，为什么？因为社会化媒体的作用对不对？他女朋友，他老婆可以每时每刻爆她，是因为社会化媒体的出现，让普通人有了更多的发声通道。

  这个时代的传播路径发生了变化，所以大家别低估了社会化媒体的力量，现在是什么时代？是平民发声的时代，是用户发声的时代，任何一个人在社会化媒体上都有发声的机会，所以我们既是内容的使用者，我们也是内容的生产者。

  所以这个时代是用户至上的时代，用户发声的时代，所以我们要尊重用户，所以有些时候在互联网时代，事实不重要，客户的认知就是事实，不要去挑战客户的认知，要理解客户的认知，要尊重客户的认知，而且要跟他共鸣和共情。

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