【48812】李宁的抱歉掩盖不了本身的高傲！网友：下架争议服装比抱歉更管用

  李宁新品服装神似日本二战军服惹全网盛怒，公司管理人员却反讽顾客没文明。

  直到现在，李宁也仅仅发了一个轻飘飘的抱歉，仍然在高高在上的教育顾客，一点点没有下架产品的意思。

  从张小泉到海天再到李宁，怎样这些大公司每次出了问题，榜首反响都是教育顾客？

  在本次服装周上，李宁展现的2022冬天款棉服，由于其款型和色彩，特别是帽子上那两片护耳的规划，让人很简单联想到当年侵华日军的军帽，整套衣服穿上死后简直是秒变太君。

  因此在李宁的官方账号下，网友都是一边倒的责备，有网友以为这是文明浸透，都表明坚决。

  之后当网友发现李宁现在的履行董事和总裁是日籍华人之后，这种质疑更是进一步上升，许多人以为李宁是故意为之。

  其实客观来说，帽子上有护耳并非是日本军帽所独有，但问题是，李宁这款棉遵守色彩到版型，再到帽子护耳的款式，都和日本二战军帽过分相像，很难让人不发生联想。

  其实呈现这种事，李宁官方如果能榜首时间好好抱歉，心情诚实的阐明来龙去脉，并及时批改过错，很大程度上是能够安慰顾客的。

  他在朋友圈发了组中国古代笠形盔的图片，并佩文：“咱们的顾客关于中国文明的沉积、教育常识的传承仍是少了，一同咱们更应该自省，如安在正确引导顾客的过程中防止更多的误读。”

  这段话表面上看起来客客气气，还有一点抱歉的滋味，但弦外之音却是嘲讽顾客没文明，短少教育，口气是客气了，但心情却是高傲的。

  从钟薛高、张小泉，再到最近的海天酱油和李宁，这些所谓大公司在面临群众心情时，无一不是选用下策，挑选用进犯来站在群众的对立面，一边进犯群众，一边不耐烦的解说和诉苦。

  营销的价值在于咱们卖什么，而公关的含义就在于咱们为什么卖，从情感层面使群众认同，才是价值最大化。

  所以，危机公关的要点应该在于，咱们为何会卖这个，以及为什么在卖这个的过程中出了问题，咱们错在哪里，欠考虑在哪里，而不是高高在上的责备顾客有错，责怪顾客误会了自己的一片苦心。

  关于李宁的这种反响，有资深公关人表明，许多时分群众愤恨点和老板的认知是不对的，乃至是相反的。

  老板会情不自禁脑补自己的辛苦创业进程，由此发生“总有刁民想害朕”的感觉。

  关于这种老板，公关根本没什么方法，要么为了保住收入和作业跪舔老板，跟着老板一同火上浇油把工作闹大，要么站在群众和公关的态度劝说老板回头是岸，然后换来大概率被开除的下场。

  终究，李宁挑选了榜首时间站出来教育顾客的这样的做法，不光没有停息群众怒火，还导致股价一度暴降13%，直逼年内最低点，简直将过去这几年累积的品牌好感在一夜之间败光。

  十年前，李宁公司的市值跌到了40亿港元，亏本20亿，封闭了1800多家门店。

  为了重整旗股，李宁挑选了改动品牌形象，在规划上发力，做世界潮牌，躺在年轻人的民族自豪感上挣钱，总算在经过了绵长的低谷期后，吃到了国潮盈利，收成了不错的成果。

  但是，水能载舟亦能覆舟。上一年上半年，李宁的收入仍是大面积上涨，净利润乃至同比翻了一倍多，到本年却已经有点涨不动了，收入和净利润增速都大幅放缓。

  从前一度以“国货当自强”赢得了民族爱情支撑的李宁，好像深陷在国潮兴起的骄傲中不能自己，渐渐失去了进步的动力。

  现在新品规划神似二战日本军服，全网愤恨还不以为意，如此不尊重民族爱情，李宁天然要支付更多价值。

  在李宁最新的直播间里，顾客的愤恨像国潮相同汹涌，直接引发直播间被逼下播。

  会抱歉的公司纷歧定是好公司，但会吵架的公司一定会输，李宁还要翻多少次车才干度过这场公关危机，让咱们拭目而待。